CRM tích hợp đa kênh là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế để tích hợp nhiều kênh liên lạc khác nhau để tương tác với khách hàng. Những kênh này có thể bao gồm email, điện thoại, trang web, mạng xã hội và tin nhắn văn bản.
Với CRM tích hợp đa kênh, dữ liệu khách hàng và thông tin tương tác được thu thập từ các kênh khác nhau và được lưu trữ trong một nơi trung tâm. Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý và hiểu được thông tin khách hàng và tương tác của họ trên nhiều kênh. Nó cũng giúp định hướng chiến lược của doanh nghiệp để phát triển chiến dịch tiếp thị và tương tác khách hàng tốt hơn.
Tăng cường tương tác và quản lý khách hàng trên Facebook
Tích hợp Facebook vào CRM là một cách hiệu quả để xây dựng và quản lý khách hàng trên nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất thế giới. Việc tích hợp này cho phép bạn nắm bắt thông tin của khách hàng trên Facebook, tạo danh sách khách hàng tiềm năng, tăng cường tương tác và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
Xây dựng và quản lý khách hàng trên facebook qua CRM
Ngoài ra, tích hợp Facebook còn giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu của mình, tiếp cận với khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách sử dụng các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng này.
Tiếp cận hàng triệu khách hàng trên Zalo
Zalo là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, và là một nền tảng tuyệt vời để tiếp cận hàng triệu khách hàng của bạn. Tích hợp Zalo vào CRM là một cách tuyệt vời để tăng cường tương tác với khách hàng, quản lý các tương tác của khách hàng trên nền tảng Zalo và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Việc tích hợp Zalo trên CRM cũng giúp bạn sử dụng các phương thức tương tác với khách hàng khác như Zalo SMS, Zalo Call Center để kết nối và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Ngoài ra, việc tương tác và chăm sóc khách hàng đúng cách cũng giúp tăng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp và tạo sự tin tưởng với khách hàng, giúp họ quay lại mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn lần sau.
Kết nối với khách hàng với Email Marketing
Tích hợp Email Marketing trên CRM là một cách hiệu quả để kết nối với khách hàng, giữ liên lạc và tăng tốc quá trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Với tích hợp này, bạn có thể gửi email đến khách hàng của mình một cách dễ dàng và nhanh chóng, đồng thời quản lý dữ liệu khách hàng của mình để tạo ra các chiến lược marketing hiệu quả hơn.
Chăm cóc khách hàng chủ động với Email Marketing trên CRM
Việc tích hợp Email Marketing trên CRM giúp bạn chăm sóc khách hàng một cách chủ động, gửi email theo các chu kỳ và lịch trình đã được thiết lập trước đó, từ đó giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng và tạo ra các cơ hội bán hàng mới. Bạn có thể tạo ra các mẫu email, tạo các chiến dịch email và theo dõi các kết quả để hiệu chỉnh các chiến lược tiếp thị của mình. Bạn có thể theo dõi các tương tác của khách hàng trên email, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch email và phân tích dữ liệu để đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác.
Tăng tốc quá trình bán hàng với SMS Brandname tích hợp trên CRM
Tích hợp SMS Brandname trên CRM là một cách hiệu quả để kết nối với khách hàng thông qua tin nhắn văn bản và quản lý dữ liệu khách hàng của mình. Với tích hợp này, bạn có thể gửi tin nhắn văn bản đến khách hàng của mình một cách dễ dàng và nhanh chóng, từ đó giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng và tạo ra các cơ hội bán hàng mới.
Tích hợp SMS Brandname trên CRM là một cách hiệu quả để kết nối với khách hàng, tăng tốc quá trình chăm sóc khách hàng, tạo ra các cơ hội bán hàng mới và quản lý dữ liệu khách hàng của mình một cách hiệu quả hơn.
Nắm bắt các khách hàng tiềm năng trên trang web
Tích hợp trang web vào CRM giúp bạn nắm bắt được các khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chuyển đổi khách hàng.
Tăng doanh số bán hàng trên web với CRM
Khi tích hợp trang web vào CRM, bạn có thể thu thập thông tin của khách hàng như tên, địa chỉ email, số điện thoại và các thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng quan tâm. Từ đó, bạn có thể tạo ra các danh sách khách hàng tiềm năng và chủ động tương tác với họ để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể gửi email, tin nhắn văn bản hoặc gọi điện trực tiếp đến khách hàng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này giúp tăng khả năng chuyển đổi khách hàng và tăng doanh số bán hàng của bạn.
Quản lý và theo dõi Call Center trên CRM
Tích hợp Call Center trên CRM cho phép quản lý và theo dõi các cuộc gọi đến và đi của khách hàng, giúp cho doanh nghiệp có thể tối ưu quá trình chăm sóc khách hàng thông qua việc ghi nhận thông tin cuộc gọi, tạo lịch hẹn gọi lại và phân tích dữ liệu để đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp.
Việc tích hợp Call Center trên CRM giúp cho doanh nghiệp có thể quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường tương tác với khách hàng, giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.
Tối ưu quan hệ khách hàng cùng Z CRM của ZSolution
Z CRM của ZSolution được tích hợp đa kênh, cho phép người dùng quản lý tất cả các tương tác của khách hàng trên các kênh như email, điện thoại, chat trực tuyến, mạng xã hội,.. trong một giao diện duy nhất. Điều này giúp người dùng dễ dàng theo dõi và phân tích các thông tin khách hàng, đồng thời tăng tính hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng.
Z CRM tối ưu quan hệ khách hàng
Bên cạnh đó, Z CRM còn tích hợp các tính năng quản lý khách hàng như: quản lý thông tin khách hàng, quản lý các giao dịch mua bán, quản lý các cuộc gọi, quản lý marketing,.. giúp người dùng tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa công việc của mình.
Đồng thời, Z CRM còn tích hợp các tính năng bảo mật cao để đảm bảo an toàn cho thông tin khách hàng, giúp người dùng yên tâm sử dụng và xử lý các thông tin khách hàng một cách an toàn và chính xác.
Liên hệ ngay với ZSolution để được tư vấn và triển khai Z CRM ngay hôm nay nhé!