Hiện nay, đa phần các công ty đều áp dụng quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại để giải quyết các vấn đề của khách hàng, hỗ trợ sau khi bán và duy trì mối quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, để thực hiện việc chăm sóc khách hàng thành công, các nhân…