-
Tại sao đào tạo nhân viên Call Center rất quan trọng và làm thế nào để thực hiện?
Trong ngành dịch vụ khách hàng, đào tạo nhân viên Call Center là một trong những yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo chất lượng dịch vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng. Nhân viên Call Center đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng,…
-
Quy trình triển khai Call Center từ A đến Z
Với sự gia tăng đáng kể các cuộc gọi từ khách hàng, việc lắp đặt thủ công tổng đài truyền thống là không hiệu quả và tốn kém về cả chi phí và nguồn lực. Đó là lý do tại sao Call Center đã ra đời và trở thành một xu hướng phổ biến ngày…
-
Điểm khác biệt giữa tổng đài ảo và tổng đài truyền thống
Tổng tổng đài ảo và đài truyền thống đều là những giải pháp để quản lý các cuộc gọi đến và đi của một doanh nghiệp hoặc tổ chức. Tuy nhiên, có một số khác biệt giữa hai loại tổng đài này.
-
Z Call Center – Tổng đài ảo ưu việt tối ưu chăm sóc khách hàng
Ngày nay, Call Center là một phần không thể thiếu và đóng một vai trò khá quan trọng với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nâng cao được hình ảnh cũng như thương hiệu, nhanh chóng tiếp cận với khách hàng, khiến khách hàng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
-
Tổng đài ảo là gì? Các lợi ích của tổng đài ảo đối với doanh nghiệp
Tổng đài ảo (Call Center) là một giải pháp dịch vụ điện thoại được cung cấp qua mạng internet, giúp doanh nghiệp hoặc tổ chức quản lý và điều hướng các cuộc gọi đến và đi của mình.